Política de Trocas e Devoluções

1. NOSSO COMPROMISSO

Na AZA, acreditamos que uma experiência premium se constrói com transparência, respeito e confiança.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e restituições de produtos comercializados pela AZA BY DANIELI CORRER LTDA, observando o Código de Defesa do Consumidor e buscando proporcionar uma experiência segura e eficiente em todos os nossos canais de atendimento.

 

2. COMPRAS REALIZADAS NO E-COMMERCE

Nas compras realizadas pelo site ou demais canais digitais da AZA, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • possuir etiqueta original afixada;

  • não apresentar lavagem, odores ou alterações;

  • estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a conferência do produto, a AZA realizará o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

 

3. COMPRAS REALIZADAS PRESENCIALMENTE

Nas compras realizadas em loja física, showroom, eventos ou lançamentos, o direito legal de arrependimento não se aplica.

Entretanto, como forma de valorização da experiência de suas clientes, a AZA oferece, por liberalidade, a possibilidade de troca nas seguintes condições:

  • solicitação em até 7 (sete) dias corridos após a compra;

  • apresentação do comprovante de compra;

  • produto sem uso;

  • etiqueta original preservada;

  • ausência de lavagem, odores ou qualquer indício de utilização.

Esta condição representa uma liberalidade comercial da AZA e não altera os direitos previstos na legislação.

 

4. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

A AZA realiza uma única troca por compra para solicitações motivadas por:

  • tamanho;

  • cor;

  • modelo;

  • preferência da cliente.

Após a conclusão da troca, considera-se encerrado o processo referente àquela compra.

Esta limitação não se aplica aos casos de vício ou defeito de fabricação.

 

5. DIFERENÇA DE VALORES

Quando o novo produto possuir valor superior, a cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Quando o novo produto possuir valor inferior, a diferença será convertida em crédito para utilização em futuras compras na AZA, não havendo restituição em dinheiro.

 

6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado vício ou defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise da peça dentro do prazo legal.

Após avaliação técnica, constatado o defeito, a AZA poderá, conforme a legislação aplicável:

  • realizar o reparo;

  • substituir o produto;

  • restituir o valor pago;

  • conceder crédito para nova compra.

 

7. CONDIÇÕES QUE IMPOSSIBILITAM A TROCA

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • sinais de uso;

  • lavagem;

  • ausência da etiqueta original;

  • odores de perfume, cosméticos ou produtos químicos;

  • ajustes ou modificações realizados por terceiros;

  • danos decorrentes de mau uso.

 

8. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto:

  • ao direito à informação clara e adequada;

  • à vinculação das ofertas;

  • à responsabilidade por vícios de fabricação;

  • ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

 

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

A presente Política poderá ser atualizada sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.

A versão disponibilizada nos canais oficiais da AZA será considerada a versão válida.

 

10. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe estará à disposição para atendê-la.

Instagram: @useazabr

WhatsApp: (66) 9699-5419

E-mail: sac@useaza.com.br

 

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